Компанията за онлайн търговия Robinhood на българския предприемач Влад Тенев отива на съд заради самоубийството на нейн 20-годишен клиент през юни 2020 г. Родителите на Алекс Киърнс подадоха жалба в понеделник, обвинявайки служителите на Robinhood в „безразсъдно поведение, което е довело до смъртта на техен потребител“. Алекс Киърнс, който е учил в Университета на Небраска в Линкълн, се самоуби миналата година, след като разбрал, че балансът му при търгуване на акции на борсата е негативен и дължи над 730 хиляди долара.В крайна сметка се оказва, че той е търгувал с опции – по-рисков тип инвестиране, който не се препоръчва за неопитни трейдъри, но от Robinhood са му позволили да го направи.
„Това съдебно дело се концентрира върху агресивната тактика и стратегия на Robinhood да примамва неопитни инвеститори като Алекс да предприемат големи рискове, за да увеличат печалбите си“, гласи жалбата, подадена от родителите на отнелия живота си 20-годишен мъж – Дан и Дороти Киърнс, както и от сестра му Сидни, в съда в Санта Клара (Калифорния). Семейството живее в Напървил, щата Илинойс, пише CNBC. „Безразсъдното поведение на Robinhood директно и косвено причини смъртта на една от неговите „жертви“, пише още в съдебния иск. Те обвиняват компанията на Тенев в небрежно причиняване на емоционален стрес и в нечестни бизнес практики. Според семейството – Киърнс погрешно е разбрал съобщенията, получени от приложението, и е искал да предпази родителите си от изплащане на огромни задължения. Алекс направил три опита да се свърже с центъра за обслужване на клиенти на Robinhood, за да потвърди загубите си и да получи обяснение за ситуацията. Отсреща обаче получавал само автоматични съобщения по електронната поща.
СBC съобщава, че 20-годишният младеж получил мейл в 3:26 ч. след полунощ, в който пишело, че трябва да предприеме „незабавни действия“ и да изплати повече от 170 хиляди долара в рамките на няколко дни. „Те нямат механизъм за провеждане на разговори по телефона, за да дадат директни обяснения на клиентите си“, казва за Robinhood адвокатът на семейството. „Синът ми се е нуждаел само от малко помощ“, добавя баща му Дан. Ден след смъртта на Алекс, той получил съобщение, в което пишело, че акаунтът му вече не е блокиран и отново може да търгува.
От Robinhood заявиха още през юни миналата година, че са „лично засегнати от тази трагедия“ и обешаха да преразгледат продуктите, които потребителите могат да използват в търгуването, както и да им предоставят повече информация за трейдването. „Подобрихме указанията, с които помагаме на клиентите още при регистрацията. Предоставихме още повече обяснения около търгуването с опции. През декември също така добавихме вариант за телефонни разговори със служители на компанията. Оставаме посветени на това да направим Robinhood място, на което потребителите да учат за инвестирането и да го правят отговорно“, гласи официалната позиция на компанията.
Robinhood е създадена през 2013 от българския предприемач Влад Тенев и колегата му от Станфорд – Байджу Бхат. Приложението предлага търгуване с акции без посредник на борсата и без плащане на такси. През 2016 то има 1 милион активни потребители, а днес те са над 13 млн.
Компанията попадна под светлините на прожекторите по време на аферата GameStop, когато индивидуалните инвеститори се координираха в Reddit, закупиха акции във фирмата за видеоигри и изкуствено надуха пазарната ѝ капитализация. По този начин нанесоха милиарди долари загуби на големите хедж фондове, които бяха заложили за поевтиняване на акциите и дори за фалит на компанията. Robinhood ограничи купуването на ценни книжа на GameStop веднага след скандала и потребителите обвиниха приложението, че играе в полза на големите финансови институции. Загубите за Тенев и Бхат също бяха огромни и те изтеглиха над 2 млрд. от спонсорите си и по кредитни линии, за да излязат от кризата, след което отново позволиха търгуване с акции на GameStop, AMC и други компании, попаднали в аферата.
Това съвсем не е първият огромен проблем за Robinhood – през март 2020 технически срив спря работата на услугата точно когато огромната част от клиентите й се опитваха да преместят парите си, за да избегнат загуба или да осъществят печалба от нестабилността на борсите. Така пазарът изведнъж остана блокиран за 10 млн. клиенти.
